よくある質問
1. 商品・品質に関する質問
Q.商品は新鮮ですか？ A.はい、海老平やでは新鮮なえび、かにを厳選してお届けしています。
Q.商品は冷凍で届きますか？ A.全ての商品は新鮮な状態を保つために冷凍で発送いたします。到着後、冷凍保存またはすぐにお召し上がりください。
Q. 商品のアレルゲン情報はありますか？ A. 各商品のページにアレルゲン情報を記載していますので、ご購入前にご確認ください。えびやかになど甲殻類が含まれる商品もございますので、アレルギーをお持ちの方はご注意ください。
2.注文・支払いに関する質問
Q. 注文方法を教えてください。 A. 商品ページからご希望の商品をカートに入れ、購入手続きに進んでください。会員登録していただくと次回以降の購入が簡単になります。
Q. 支払い方法は何がありますか？ A. クレジットカード、PayPay、銀行振込など複数の支払い方法をご利用いただけます。 詳細は決済画面でご確認ください。
Q. 領収書は発行できますか? A. はい、領収書発行が可能です。注文備考欄にて「領収書希望」とご記入ください。
3. 配送に関する質問
Q.配送にどれくらい時間がかかりますか？ A.ご注文後、通常2～3営業日以内に発送させていただきます。配送地域によっては、さらに日数がかかる場合がありますので、ご了承ください。
Q. 送料はいくらですか？ A. 全国一律で1200円（例：北海道・沖縄は＋1,000円）となっております。購入金額定額を超えると送料無料となります。
Q. 配送日時の指定はできますか？ A. はい、配送日時の指定が可能です。ご注文時にご希望の日付と時間帯をお選びください。
4.返品・キャンセルに関する質問
Q. 返品や交換はできますか？ A. 食品という性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。 尚、商品に備蓄がなかった場合は、到着後3日以内にご連絡ください。
Q. 注文をキャンセルできますか？ A. 注文完了後のキャンセルは基本的にお受けできません。 発送前であればキャンセル可能な場合もありますので、お早めにご連絡ください。
5. その他の質問
Q. ギフト用のラッピングはできますか？ A.ギフト包装のサービスを行っております。商品購入後にお申し付けください。
Q. 定期購入はありますか？ A. 当面では定期購入のサービスは行っておりませんが、今後の導入を検討しております。最新情報はサイトでご確認ください。
Q. 連絡先やサポート窓口はどこですか？ A. お問い合わせは、当サイトの「お問い合わせ」フォーム、またはinfo@ebihiraya.comまでメールでご連絡ください。